2027中国建博会CBDFair广州建博会-展位预订中

2026-09-21 发布作者：采惠网

在建立关系的所有动作里，最反直觉的一个是免费清洗。徐国利讲了这个看似亏本的动作，与专业家电维保公司合作，免费上门为老小区业主清洗油烟机、煤气灶、热水器、空调。起初团队也有人质疑，免费洗油烟机能赚什么钱？但跑了半年多，这条链路成了老小区获客最稳的入口之一。

她讲过一个真实案例：一位客户通过免费清洗接触到团队，后来做了1万多元的橱柜改造。“积少成多嘛。”她说。

更关键的是局改交付本身。她的标准流程是：上门测量出方案，定制生产周期约21天，柜子送到客户家，拆旧装新，两天内完工。业主不需要搬家，只需要在外面吃两天饭。

当然，这要求柜子生产周期稳定、师傅排期紧凑，且需提前与业主和物业协调好施工时间。这套标准化交付流程背后，是海尔三翼鸟总部统一的生产排期和送装一体体系在兜底。徐国利说：“毕竟你老厨房跟翻新之后完全不一样了。”这是她对用户体验最直接的体感。而每一次免费清洗留下的用户联系方式，最终都会沉淀进海尔智家APP的用户运营体系，这既是徐国利的前端触达，也是总部平台的入口。

关系建起来之后，针对不同客群给出对的解决方案，才是全案店真正的护城河。在徐国利的客群里，“新杭州人”是最不能被忽视的一群，他们的住房大多80-90平方，面积虽小，但“新杭州人”中不乏阿里等互联网企业的年轻高收入群体，他们对智能的付费意愿远高于对面积的执着。

徐国利观察到的年轻客户行为，有两个高频特征。一是不想跑第二家店，“他们觉得你这里能一站式给我服务，那我就在你这里全部拿下了。”二是要APP联动全屋，“我在外面上班，可以下载APP把空调打开、热水器打开。小年轻特别喜欢这个。”

©三翼鸟杭州旗舰店

在本次广州建博会上展出的603平方展厅里，HomeClaw家庭智能体展示了“推开家门中控屏弹出家庭简报”的场景；在徐国利的店里，年轻人用智家APP远程开空调、热水器，背后是同一套三翼鸟系统的能力。

局改完工、家电入户后，用户下载海尔智家APP，进入的是三翼鸟的全生命周期服务平台。徐国利交付的是一次局改，总部承接的是此后每一天的智能体验。

这两个需求放在一起，指向同一个答案：柜电一体。徐国利表示，全案店的价格体系是透明的，套餐里已包含设计和安装服务，用户不用担心分开买会更便宜。

把这些碎片拼起来，一个更大的行业图景浮现出来，在存量焕新市场，消费者最常遇到的困境恰恰是：家电与定制柜体分属不同品牌，尺寸不匹配、风格割裂、系统无法联动。而三翼鸟的路径是，家电、定制、智能，同一个APP、同一个智家大脑、同一套设计工具。用户不需要操心冰箱能不能塞进橱柜，不需要担心家电和柜体风格不搭，不需要面对联动不畅的交付问题。

“在家电、定制、智能原生一体化这个方向上，海尔三翼鸟是目前行业内落地最完整的品牌之一。”海尔智家杭州分公司刘溢星在采访中表示。这条路线的信心不只来自杭州市场的反馈，他补充道：“每次参加广州建博会，现场都能对接不少经销商和设计师渠道的意向伙伴。而且这两年近距离看整家、AI家居赛道的变化，用户要什么、各家打法怎么样，看一圈回来更笃定，家电家居一体化、成套场景交付这个方向没走错，行业里好的做法我们也持续往终端带。” 柜电一体，意味着尺寸不需要用户操心，一个设计语言贯穿全屋；原生绑定，意味着智能不是拼凑出来的，而是出厂就在一起的。正是这套从家电、定制到智能原生一体化的体系，支撑了徐国利20年来的每一次转身。